国泰航(háng)空(kōng)周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所(suǒ)有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之处。该(边际贡献的计算公式是什么呀gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友边际贡献的计算公式是什么呀前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)不愉(yú)快经历(lì)，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司(sī)规定(dìng)的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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